طراحی سایت فقط به ظاهر زیبا و استفاده از تصاویر جذاب محدود نمیشود. یک سایت موفق باید بتواند کاربر را جذب کند، مسیر تصمیمگیری او را ساده کند و در نهایت او را به مشتری تبدیل کند. بسیاری از کسبوکارها هزینه زیادی برای ایجاد و سفارش طراحی سایت پرداخت میکنند، اما به دلیل اشتباهات رایج در ساختار، تجربه کاربری یا محتوای سایت، نتیجه مورد انتظار را دریافت نمیکنند.
کاربری که وارد سایت میشود در چند ثانیه اول درباره ادامه حضور خود تصمیم میگیرد. اگر سایت نتواند اعتماد ایجاد کند، اطلاعات مورد نیاز را سریع ارائه دهد یا مسیر خرید و ارتباط را ساده کند، احتمال خروج کاربر افزایش پیدا میکند.
بررسی اشتباهات رایج در طراحی
در ادامه مهمترین اشتباهات طراحی سایت که باعث از دست رفتن مشتری میشوند را بررسی میکنیم.
طراحی سایت بدون شناخت مخاطب هدف
یکی از رایجترین اشتباهات، شروع طراحی سایت بدون شناخت دقیق کاربران است. بسیاری از کسبوکارها سایت را بر اساس سلیقه شخصی مدیر مجموعه طراحی میکنند، در حالی که هدف اصلی سایت پاسخ به نیاز مشتری است.
طراحی رنگها، ساختار صفحات، نوع محتوا و حتی نحوه نمایش خدمات باید با رفتار و انتظار مخاطب هماهنگ باشد. برای مثال، کاربری که به دنبال خرید یک محصول است به اطلاعاتی مانند قیمت، ویژگیها، مزایا و روش سفارش نیاز دارد؛ اما کاربری که هنوز در مرحله تحقیق قرار دارد، بیشتر به مقایسه، آموزش و بررسی تخصصی نیاز دارد. نادیده گرفتن نیاز مخاطب باعث میشود سایت نتواند ارتباط موثری با کاربران ایجاد کند و نرخ تبدیل کاهش پیدا کند.
تمرکز بیش از حد روی ظاهر و بی توجهی به عملکرد سایت
ظاهر حرفهای نقش مهمی در ایجاد اعتماد دارد، اما یک سایت زیبا بدون عملکرد مناسب نمیتواند مشتری ایجاد کند. گاهی طراحان از تصاویر سنگین، انیمیشنهای زیاد یا المانهای گرافیکی پیچیده استفاده میکنند تا سایت جذابتر به نظر برسد. این موارد اگر سرعت سایت را کاهش دهند یا مسیر دسترسی کاربر را سخت کنند، نتیجه معکوس ایجاد میکنند.
کاربر معمولا برای مشاهده یک سایت یا پیدا کردن اطلاعات مورد نیاز زمان محدودی دارد. اگر صفحات دیر باز شوند یا کاربر برای پیدا کردن یک بخش ساده مجبور شود چندین مرحله را طی کند، احتمال خروج او افزایش پیدا میکند.
ساختار نامناسب صفحات و مسیر پیچیده کاربر
یک سایت باید مسیر مشخصی برای حرکت کاربر داشته باشد. وقتی کاربر وارد صفحه اصلی میشود، باید بتواند به راحتی خدمات، محصولات، اطلاعات تماس و مراحل بعدی را پیدا کند.
ساختار نامناسب باعث سردرگمی کاربران میشود، برای مثال:
- دسترسی دشوار به اطلاعات مهم سایت
- استفاده از منوهای پیچیده
- پنهان کردن دکمههای تماس یا خرید
- ایجاد صفحات زیاد بدون هدف مشخص
همه این موارد باعث میشوند کاربر قبل از رسیدن به مرحله تصمیمگیری، سایت را ترک کند.
استفاده از محتوای ضعیف و غیرهدفمند
محتوا یکی از مهمترین بخشهای سایت است. بسیاری از سایتها فقط درباره خودشان صحبت میکنند و نیاز واقعی مشتری را نادیده میگیرند.
محتوای موثر باید به سوالات و دغدغههای مخاطب پاسخ دهد. کاربر باید بعد از مطالعه یک صفحه احساس کند اطلاعات کافی برای تصمیمگیری به دست آورده است. برای مثال، یک صفحه خدمات حرفهای فقط نباید بنویسد ما بهترین خدمات را ارائه میدهیم. این جمله ارزش زیادی برای کاربر ایجاد نمیکند. بهتر است محتوا توضیح دهد:
- حل مشکل اصلی مشتری توسط خدمت
- مزیت رقابتی خدمت نسبت به گزینههای جایگزین
- فرآیند دریافت و استفاده از خدمت
- عوامل اعتماد مشتری به مجموعه
محتوای دقیق و کاربردی علاوه بر افزایش اعتماد، جایگاه سایت را در موتورهای جستجو نیز تقویت میکند.
نادیده گرفتن اصول اعتمادسازی در سایت
کاربران قبل از خرید یا ثبت درخواست باید به کسبوکار اعتماد کنند. نبود اطلاعات کافی درباره مجموعه یکی از عواملی است که باعث کاهش اعتماد میشود.
عناصر اعتمادساز در سایت شامل موارد زیرهستند مانند:
- معرفی شفاف مجموعه
- نمایش نمونهکارها
- ارائه اطلاعات تماس معتبر
- درج نظرات مشتریان
- نمایش مجوزها یا همکاریهای معتبر
- ارائه محتوای تخصصی
سایتی که فقط خدمات خود را معرفی میکند اما هیچ نشانهای از اعتبار ارائه نمیدهد، برای بسیاری از کاربران قابل اعتماد نخواهد بود.
طراحی نامناسب نسخه موبایل
بخش زیادی از کاربران از طریق تلفن همراه وارد سایت میشوند. با این حال، بعضی سایتها همچنان تجربه مناسبی در موبایل ارائه نمیدهند.
مشکلات زیر باعث کاهش رضایت کاربران موبایلی میشوند، مانند:
- کوچک بودن نوشتهها
- سخت بودن کلیک روی دکمهها
- نمایش نامناسب تصاویر
- بههمریختگی صفحات
- طولانی بودن فرمها
طراحی واکنشگرا فقط به نمایش درست سایت در موبایل محدود نیست؛ بلکه باید تجربه استفاده راحت و سریع را برای کاربر ایجاد کند.
نبود دعوت به اقدام مشخص در صفحات
کاربر باید بداند بعد از مطالعه یک صفحه چه کاری انجام دهد. بعضی سایتها اطلاعات خوبی ارائه میکنند، اما مسیر ارتباط با مشتری را مشخص نمیکنند. دکمههای زیر به کاربر کمک میکنند تصمیم بعدی خود را راحتتر بگیرند چرا که نبود دعوت به اقدام مناسب باعث میشود بسیاری از کاربران بدون ایجاد ارتباط، سایت را ترک کنند.
- دریافت مشاوره
- ثبت سفارش
- مشاهده محصولات
- تماس با کارشناسان
- درخواست قیمت
بی توجهی به سرعت سایت و تجربه کاربری
سرعت سایت یکی از عوامل مهم در رضایت کاربران است. کاربران انتظار دارند صفحات در زمان کوتاهی باز شوند و بدون مشکل به بخشهای مختلف دسترسی پیدا کنند. عوامل مختلفی مانند تصاویر حجیم، افزونههای غیرضروری، کدنویسی نامناسب و هاست ضعیف میتوانند سرعت سایت را کاهش دهند. یک سایت کند فقط تجربه کاربری را خراب نمیکند، بلکه روی رتبه سایت در نتایج جستجو نیز تاثیر منفی میگذارد.
طراحی سایت بدون توجه به سئو
برخی کسبوکارها سایت را طراحی میکنند اما از ابتدا ساختار مناسبی برای موتورهای جستجو در نظر نمیگیرند. طراحی سایت و سئو باید از ابتدا در کنار یکدیگر پیش بروند تا سایت بتواند کاربران هدفمند جذب کند از طرفی اشتباهات زیر باعث میشود سایت، بازدیدکننده کافی از گوگل دریافت نکند. مانند:
- انتخاب نکردن صفحات هدف برای کلمات کلیدی
- تولید محتوای بدون استراتژی
- ساختار نامناسب لینکها
- نبود صفحات تخصصی برای خدمات مختلف
عدم به روزرسانی سایت پس از طراحی
برخی کسبوکارها بعد از راهاندازی سایت دیگر به آن توجه نمیکنند. یک سایت قدیمی با اطلاعات نادرست یا محتوای ثابت نمیتواند اعتماد کاربران را حفظ کند. بهروزرسانی نمونهکارها، مقالات، خدمات و اطلاعات مجموعه نشان میدهد که کسبوکار فعال است و برای کاربران خود ارزش قائل میشود.
نتیجه گیری
اشتباهات طراحی سایت فقط به مشکلات فنی محدود نمیشوند. بسیاری از سایتها به دلیل نبود شناخت کافی از مخاطب، محتوای ضعیف، مسیر پیچیده کاربر، اعتمادسازی ناکافی و بیتوجهی به تجربه کاربری نمیتوانند مشتری جذب کنند.
یک سایت موفق باید هم برای کاربران قابل استفاده باشد و هم برای موتورهای جستجو ساختار مناسبی داشته باشد. تمرکز روی نیاز مخاطب، ارائه محتوای ارزشمند، طراحی ساده و ایجاد مسیر مشخص برای ارتباط با مشتری، مهمترین عوامل تبدیل بازدیدکننده به مشتری هستند.